ЛУКИ

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА

для мобильного приложения «ЛУКИ»

Редакция 2.0 · 1 сентября 2026 года

1. Область действия

1.1. Настоящие Правила являются частью Публичной оферты https://фамилиягрупп.рф/legal/luki/offer и регулируют разовые цифровые покупки внутри ЛУКИ.

1.2. Правила не регулируют оплату, доставку и возврат одежды или иных физических товаров сторонних магазинов. Такие отношения возникают непосредственно между Пользователем и соответствующим продавцом.

1.3. До каждой покупки в интерфейсе и RuStore показываются наименование цифрового продукта, актуальная цена и содержание предоставляемой функции.

2. Цифровые продукты ЛУКИ

2.1. Первый персональный гардероб предоставляется бесплатно один раз на устройство.

2.2. На дату редакции один дополнительный персональный гардероб — разовая покупка 120 ₽.

2.3. На дату редакции функция «быстрые образы / с чем носить» — разовая покупка 149 ₽ и предоставляет предусмотренный интерфейсом объём результата.

2.4. Промокоды и реферальные вознаграждения могут заменять оплату в пределах указанного бесплатного баланса.

2.5. Цена, показанная и подтверждённая Пользователем в RuStore непосредственно перед покупкой, имеет приоритет над информационным текстом настоящих Правил.

3. Проведение оплаты

3.1. Оплата проводится через RuStore и участвующую платёжную систему. Правообладатель не получает полный номер банковской карты, CVV/CVC и SMS-коды.

3.2. Платный результат предоставляется после подтверждения покупки системой RuStore. При временной ошибке Приложение может повторно проверить статус покупки.

3.3. Подписка и автоматическое повторное списание по текущим продуктам ЛУКИ отсутствуют. Каждая новая платная единица приобретается отдельным подтверждением Пользователя.

3.4. Пользователь, не обладающий полной дееспособностью, совершает покупку самостоятельно только в случаях, разрешённых законом; в остальных случаях требуется участие или согласие законного представителя. В RuStore могут дополнительно действовать родительский PIN и ограничения детского режима.

4. Когда можно обратиться за возвратом

4.1. Пользователь сохраняет все права, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Возврат не исключается настоящими Правилами.

4.2. Основаниями для обращения могут быть, в частности: повторное или ошибочное списание; подтверждённая покупка без предоставления оплаченного результата; существенный технический недостаток, делающий приобретённую функцию непригодной; иное предусмотренное законом основание.

4.3. Если цифровой результат полностью и надлежащим образом предоставлен и недостаток отсутствует, сам факт изменения решения Пользователя не создаёт автоматического права на возврат сверх предусмотренного законом.

4.4. Для физического товара, на который ЛУКИ дал ссылку, возврат и обмен осуществляются продавцом товара по законодательству и его правилам. ЛУКИ не принимает оплату за такой товар и не является его продавцом.

5. Как подать требование

5.1. Обращение направляется на support@фамилиягрупп.рф. Укажите: приложение «ЛУКИ», дату и сумму покупки, номер счёта/покупки или чек RuStore, суть проблемы и контакт для ответа.

5.2. Не направляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, SMS-коды, пароль от RuStore или иные секретные данные.

5.3. Требование рассматривается в срок, установленный законом; для требований потребителя, для которых законом предусмотрен десятидневный срок, ответ и необходимые действия осуществляются не позднее 10 календарных дней.

5.4. При одобрении возврат выполняется доступным способом RuStore/платёжной системы либо иным законным способом. По действующим правилам RuStore возврат может быть инициирован Разработчиком через управление платежами; срок фактического зачисления зависит от платёжных участников.

5.5. Для покупки без авторизации в RuStore может потребоваться номер счёта из чека, отправленного на e-mail при оплате.

6. Актуальная редакция

6.1. Актуальная редакция Правил: https://фамилиягрупп.рф/legal/luki/payment-refund. Поддержка: support@фамилиягрупп.рф.

Реквизиты и контакты

Нормативная и договорная основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Гражданский кодекс Российской Федерации.

Условия приёма платежей и правила управления платежами RuStore, действующие на дату покупки.